Politica sui resi

Politica di reso

1. Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Ochnershop.com di Confezioni Ochner Luigi un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto 3.

2. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà richiederlo entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Al fine di richiedere ed effettuare la restituzione nel modo giusto il cliente deve seguire le istruzioni riportate in fondo a questa pagina rispetto alla nostra procedura di RMA (Retrum Material Authorisation).

Una volta che il cliente ha eseguito la richiesta di un nostro Servizio Clienti può riservarsi il diritto di rifiutare la richiesta di reso nel caso in cui le condizioni di restituzione non siano soddisfatte. Nel caso in cui la richiesta di ritorno sarà approvata il nostro Servizio Clienti contatterà il cliente per dare istruzioni su come eseguire la restituzione dei beni che devono essere restituiti entro le 48 ore.

La merce deve essere spedita a:
Confezioni Ochner Luigi
Piazza Municipio, 20
38057 Pergine Valsugana (TN)
Italy

3. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti; per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
• la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• Ochnershop.com di Confezioni Ochner Luigi darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro il quinto giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• Ochnershop.com di Confezioni Ochner Luigi non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
• al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Ochnershop.com di Confezioni Ochner Luigi provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

4. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla confezione originale, Confezioni Ochner Luigi provvederà a rimborsare al cliente importo della merce escludendo il trasporto nel più breve tempo possibile.

5. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui accerti: :

• la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• l’assenza di elementi integranti del prodotto;
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Ochnershop.com di Confezioni Ochner Luigi provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Le istruzioni per eseguire un reso

Il cliente può scegliere di restituire un articolo.

Per fare questo, il cliente deve effettuare le seguenti operazioni:

1. Accedere alla sezione "I miei ordini" del suo account.
2. Premere il pulsante "Reso" in corrispondenza dell'ordine di cui si desidera restituire un articolo.
3. Selezionare per ogni prodotto quanti pezzi si intende restituire, lasciare vuoto per i prodotti che si decide di tenere.
4. (opzionale) Aggiungere una spiegazione, in modo che il Servizio Clienti possa capire perché l'articolo viene restituito.

Una volta che il modulo è completo, è necessario fare clic su "Invia reso", e la richiesta viene inviata al servizio di Assistenza Clienti.

Una volta che il cliente ha eseguito la richiesta di un nostro Servizio Clienti può riservarsi il diritto di rifiutare la richiesta di reso nel caso in cui le condizioni di restituzione non siano soddisfatte. Nel caso in cui la richiesta di ritorno sarà approvata il nostro Servizio Clienti contatterà il cliente per dare istruzioni su come eseguire la restituzione dei beni che devono essere restituiti entro 48 ore.

Il cliente verrà contattato e aggiornato dal nostro Servizio Clienti ogni volta che c'è una evoluzione nella procedura di RMA e il cliente può controllare lo stato attuale del suo procedimento accedendo alla sezione I miei ordini all'interno del suo account.